汇丰香港换新手机、换手机号怎么办：HSBC HK App 换机步骤、旧手机丢了怎么设置、改手机号的几种办法，以及 11 月起停用用户名密码登录要做什么

换了一部新手机，打开汇丰 App 却发现要重新设置，旧手机已经卖掉了怎么办？内地手机号换了，汇丰的验证码还发到旧号码上，App 登录不了怎么办？人在内地，没有香港身份证，手机号还能不能改？

港卡的所有验证都绑在手机上：App 只能装在一部手机上，转账、加收款人要验证码，网上理财登录也要短信。手机和手机号一旦出问题，钱就卡在卡里转不出来。

而且汇丰从 2026 年 11 月起，会逐步停用用户名加密码的登录方式，之后设置 App 和登录网上理财都要靠 App 和登记的手机号。

今天这篇教程，我会把汇丰香港换新手机、换手机号这两件事一次性讲清楚，带你避开常见的坑，最后再告诉大家整个过程中需要注意的事项。

那我们话不多说，尽快开始今天的内容。

结论速览（2026 年 10 月核对）

• HSBC HK App 只能装在一部手机上。换新手机，要把 App 转到新手机上重新设置。
• 旧手机还在，最简单：新手机上登录，旧手机上点「获取保安编码」→「设置新装置」，用新手机扫旧手机上的二维码，再设一个 6 位数的流动理财密码就好了。
• 旧手机不在了，也能自己设置：新手机上选旧装置丢失或不可用，用往来港澳通行证（年满 18 岁）、香港身份证或指定国家的护照拍照加自拍验证。
• 换机之后，部分功能要再认证一次身份：加新收款人、改转账限额、看扣账卡 CVV 这些，要在 App、汇丰或恒生的 ATM、电话里完成身份认证才能用。
• 手机号要先改再停：换号之前，先在汇丰把新号码改好，确认新号码能收到验证码，再停旧号。
• 手机号和邮箱至少要有一项能用：两项里有一项还有效，就能在 App 里改另一项；两项都失效了，只能打电话理财、邮寄表格或去分行办。
• 2026 年 11 月起逐步停用用户名密码登录：之前只用用户名密码登录网上理财的，要在 11 月前把 HSBC HK App 设置好，并确认手机号和邮箱是最新的。用实体保安编码器的，登录要加短信验证，手机号一定要能用。

一、为什么手机和手机号对港卡这么重要

汇丰香港的日常操作，基本都绑在两样东西上：

1. 装了 HSBC HK App 的那部手机。App 里内置了流动保安编码，转账、登录网上理财、确认交易，都靠它生成验证码。出于安全考虑，App 同一时间只能在一部手机上设置。
2. 在汇丰登记的手机号和邮箱。设置 App、找回密码、重新认证身份、收交易通知，都要发短信或邮件验证。

所以换手机、换号码，都要按顺序来，不然很容易把自己锁在外面。

二、换新手机：旧手机还在

这是最简单的情况，几分钟就能搞定。

1. 在新手机上下载 HSBC HK App，中国区的 App Store 也能搜到，认准开发者是 HSBC。
2. 打开新手机上的 App，点「登录」，按提示输入你的登录资料和出生日期。11 月以后，用户名逐步停用，这一步会改成输入证件号码和出生日期。
3. 被问到旧手机还在不在的时候，选「是，我有」。
4. 拿出旧手机，打开 HSBC HK App，在登录页选「获取保安编码」→「设置新装置」，用流动理财密码或面容 ID 验证，旧手机上会显示一个二维码。
5. 用新手机扫这个二维码。
6. 在新手机上设一个 6 位数的流动理财密码，可以再打开面容 ID 或指纹登录。

设置完之后，旧手机上的 App 就不能再用了，流动保安编码已经转到新手机上。

旧手机先别急着卖、别急着恢复出厂设置，等新手机上能正常登录、能转账了再处理。

三、换新手机：旧手机已经不在了

旧手机丢了、坏了、已经卖掉了，也可以自己在新手机上设置，只是要多做一步身份验证。

1. 在新手机上下载 HSBC HK App，点「登录」，输入登录资料和出生日期。
2. 被问到旧手机的时候，选择旧装置丢失或不可用，继续移除旧装置。
3. 选择用证件验证身份。内地朋友可以用往来港澳通行证，要年满 18 岁；也可以用 2018 年版的香港智能身份证，或者汇丰支持的护照（包括美国、英国、新加坡、加拿大、澳大利亚等 15 个国家和地区的护照，中国护照目前不在这个名单里）。
4. 按提示拍证件照片，再拍一张自拍。
5. 设一个新的 6 位数流动理财密码。

身份验证一般很快，个别情况要等久一些，汇丰会在 24 小时内用短信和邮件通知你结果。

如果证件验证走不通，还有一个办法：用电脑登录汇丰网上理财，在保安设定里找到管理保安装置，把旧装置移除，再回新手机上重新设置 App。

四、换机之后：这几个功能要再认证一次

在新手机上设置好 App 之后，日常查余额、给已登记的收款人转账都能用。但下面这几个功能，汇丰可能会要求你先完成一次身份认证才能用：

• 添加新的收款人
• 修改转账限额
• 查看扣账卡的 CVV

认证可以用这三种方式完成：

1. 在 App 里认证，按提示操作。
2. 在汇丰或恒生的 ATM 上认证，人在香港的时候最方便。
3. 打电话认证：拨打 (852) 2233 3000，被问到来电目的时，说「Verify identity for mobile app」，也就是为流动理财应用程序验证身份。卓越理财客户有专门的号码。

所以，如果你打算换手机之后马上给新的收款人转一笔钱，最好提前把收款人在旧手机上加好。

五、换手机号：怎么改

1. 先改再停，顺序不能反

换号最重要的一条：新号码改好之前，旧号码千万别停。

正确的顺序是：

1. 拿到新号码，先保持旧号码能正常收短信。
2. 在汇丰把手机号改成新号码。
3. 用新号码收一次验证码，确认能收到，比如登录一次网上理财，或者发起一笔需要验证的操作。
4. 确认没问题了，再停旧号码。

2. 手机号和邮箱，至少要有一项能用

汇丰的规则是：登记的手机号和邮箱，只要还有一项有效，就可以在 HSBC HK App 里新增或更改另外一项已经失效的资料。

所以：

• 旧手机号还能用、邮箱失效了：可以在 App 里改邮箱，也可以在汇丰网上理财里改，提交的时候要用 App 生成的保安编码。
• 邮箱还能用、旧手机号停了：可以在 App 里把手机号改成新号码。
• 两项都失效了：App 里改不了，只能走下面的人工渠道。

邮箱也要定期看一下。汇丰提醒过，邮箱满了，邮件发不进去，邮箱地址也可能被当成失效。

3. 人在内地，App 里改不了怎么办

汇丰给海外客户列了这几个渠道：

有两个小提醒：

• 签名对不上，邮寄表格会被退回。忘了开户时怎么签的，就别走邮寄这条路，优先用电话理财或分行。
• 电话理财密码要提前设好。很多朋友开户之后从来没设过电话理财密码，真要用的时候才发现打电话也办不了。

六、11 月起停用用户名密码登录，现在要做什么

汇丰在官网的重要通告里写明：从 2026 年 11 月起，会逐步停用用户名和密码来设置 HSBC HK App 和登录网上理财。逐步停用不是所有人同一天切换，留意汇丰的通知和登录页面上的提示就好。

更新之后：

• 设置 HSBC HK App，用证件号码和出生日期验证身份。
• 登录电脑上的网上理财，要用 App 扫登录页上的二维码。
• 网上理财里不能再启用实体保安编码器、不能再重设保安编码器密码，需要的话要打汇丰热线。

不同情况的朋友，现在要做的准备不一样：

另外，从 2026 年 8 月起，App 的登录页面已经换了新样式。用面容 ID 或指纹登录的朋友，可能会被要求设一次 6 位数的流动理财密码，设完之后照样可以用面容 ID 登录。这个 6 位数密码一定要记住，换手机的时候要用。

七、换了号码，别忘了这几个地方也要改

汇丰的手机号改好之后，还有几个和手机号绑定的地方，也要顺手更新：

1. 转数快。转数快是用手机号登记的，换号之后，用新号码重新登记一次，再设为预设收款银行，不然别人用新号码转不进来。登记步骤看开完港卡先做的 7 件事。
2. 券商的 eDDA 授权。已经授权好的 eDDA 一般不受影响；但以后要在复星、盈透这些券商新授权 eDDA，填的是你在汇丰登记的手机号，要填新号码。
3. 其他港卡。中银香港、众安这些港卡登记的也是你的旧号码，一样要先改再停。

中银香港换新手机的话，在新手机上安装中银香港 App，选「重设流动保安编码」，就能把流动保安编码转到新手机上；前提是你在中银香港登记的手机号还有效。中银香港的手机号要改，可以打中银香港客服热线 (852) 3988 2388 问清楚办理方式。

八、整个过程中需要注意的事项

1. 新手机设置好之前，旧手机别处理。确认新手机能登录、能转账了，再卖或者恢复出厂设置。
2. 换号先改再停。新号码在汇丰改好、能收到验证码之后，再停旧号码。
3. 6 位数流动理财密码要记住。换机的时候要用，忘了就只能走证件加自拍重新验证。
4. 邮箱也要保持能用。手机号和邮箱至少要有一项有效，才能在 App 里自助修改另一项。
5. 内地手机收不到汇丰短信：先看看手机的骚扰拦截里有没有被拦下来，有用户遇到过银行短信被当成垃圾短信拦截。
6. 提前设好电话理财密码。App 和网上理财都用不了的时候，电话理财是最后的办法。
7. 只认官方渠道。汇丰不会用带链接的短信或邮件让你登录网上理财，有人在聊天或电话里让你扫码、让你确认一个不是你发起的请求，马上停下来，自己打汇丰热线核实。

九、常见问题

十、接下来可以看

• 港卡开好之后：开完港卡先做的 7 件事
• 港卡长期不用：港卡怎么保卡
• 港卡常见问题：香港银行开户最常见的 20 个问题
• 内地电汇到港卡：内地银行电汇到港卡怎么填

十一、参考资料（2026-10-26 核对）

• 汇丰香港：重要通告：2026 年 11 月起逐步停用用户名和密码设置 App、登录网上理财；保安编码器用户登录要加短信验证；2026 年 8 月起 App 登录页面更新，用生物认证登录的客户可能要设 6 位数流动理财密码
• 汇丰香港：流动保安编码：App 只能在一部手机上设置；旧手机在和不在两种换机步骤；往来港澳通行证年满 18 岁可用于验证；换机后加收款人、改限额、看 CVV 要再认证；认证电话 (852) 2233 3000
• 汇丰香港：户口常见问题：手机号和邮箱有一项有效才能在 App 里改另一项；海外客户可用网上理财、电话理财或邮寄表格；邮寄表格一般 7 个工作日处理
• 中银香港：流动保安编码常见问题：换新手机在新手机上选「重设流动保安编码」；启用要登记有效的流动电话号码；客服热线 (852) 3988 2388

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